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14 OctDreamforce 2014 / Salesforce Analytics Cloud

Gestern hat die Dreamforce 2014 in San Francisco begonnen. Dreamforce ist die jährliche stattfindende Salesforce Konferenz und, mit in diesem Jahr 135.000 registrierten Teilnehmern, nicht nur eine normale IT Konferenz, sondern ein riesiges Event. Es gibt mehr als 400 Partner und Aussteller und über 1400 Vorträge und Sessions. Die Teilnahme als Salesforce Kunde lohnt also in jedem Fall, wenn man sich neu inspirieren lassen möchte was alles möglich ist oder auch nur für sich gerade aktuelle Themen vertiefen möchte. In der Regel werden zur Dreamforce auch einige Neuigkeiten in Bezug auf die Salesforce Plattform und deren Roadmap sowie die Salesforce Strategie insgesamt angekündigt.

Salesforce_Analytics_AppDas erste große Highlight wurde bereits verbreitet: die neue Salesforce Analytics Cloud! 

Salesforce möchte mit der Analytics Cloud in den wachsenden Markt von Business Intelligence (BI) einsteigen und Anbietern wie Microsoft, SAP, IBM, Oracle oder Tableau Konkurrenz machen. Die Analytics Cloud basiert laut Bloomberg Artikel auf der Technologie des im letzten Jahr zugekauften Unternehmens EdgeSpring und wird mit der Anfang diesen Jahres zugekauften Lösung von RelateIQ integriert werden.

Die Salesforce Analytics Cloud soll bereits ab nächster Woche verfügbar sein. Es werden hierfür separate Lizenzen benötigt. Die iPhone und iPad App „Salesforce Analytics“ ist bereits jetzt im App Store erhältlich und enthält einige Beispiele, mit denen man auch ohne Lizenz experimentieren kann. Sowohl optisch als auch von der Usability ist mein erster Eindruck auf jeden Fall sehr positiv und ich bin gespannt was in der Dreamforce Key Note dazu gezeigt wird. Ich persönlich hoffe, dass trotz neuer BI-Lösung einiges der Funktionalitäten und Technologien in den nächsten Releases auch auf die Standard Salesforce Reports und Dashboards abfärben.

Heute 22.30 Uhr deutscher Zeit findet die Dreamforce Keynote mit Marc Benioff statt und morgen zahlreiche Product Keynotes. Wer nicht vor Ort ist, kann sie auch von zu Hause aus verfolgen. Hier geht’s zur Website.

01 OctAppExchange 5-5-5: Phonedeck im Kurzreview

Noch immer bin ich ganz begeistert von Phonedeck, einer Lösung mit der man mit wenigen Klicks und mit Hilfe seines iPhones oder Androids überall ein CallCenter aufbauen kann.

Technisch toll umgesetzt entfällt die Integration von einer Telefonanlage, was bei vielen Kunden oft der Grund ist eine tiefe Integration der Telefone dann doch nicht mit Salesforce zu machen.

Weil wir so begeistert waren, geht das Video diesmal 25 Minuten, jede davon ist sehenswert!

Ihr findet die Lösung auch auf der AppExchange, dem Salesforce Marktplatz für Business-Anwendungen und -Erweiterungen.

Ganz herzlichen Dank an Alexander Roth für die Vorbereitung und die Demo. Wir wünschen dem Phonedeck-Team als junges Startup viel Erfolg mit der Lösung, unter anderem als Aussteller auf der diesjährigen Dreamforce in San Francisco!

16 Sep16777216 Farben in Salesforce

Hinweis: zum Anzeigen der Grafiken bitte den Beitrag in Vollansicht lesen.

Situation

Für die graphische Aufwertung von Reports und Dashboards bietet Salesforce.com die Möglichkeit, eigene Farben auszuwählen. Picklist-Werten werden die Farben standardmäßig automatisch zugewiesen. Für die manuelle Zuweisung steht ein Colorpicker-Widget mit 72 Farben zur Verfügung (siehe Abb. 1):

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Ein vergleichbares Colorpicker-Widget – jedoch mit nur 25 Farben – gibt es beim “conditional highlighting” in Dashboard Charts (siehe Abb. 2):

colorpicker2

Problematik

Oft aber reicht diese Farbauswahl nicht aus.

Sollen beispielsweise Listenwerte per conditional highlighting hervorgehoben werden (in Abb. 3 – am Beispiel von Email-Duplikaten), wird eine signalisierende Farbe benötigt, die zudem genügend Kontrast zu den schwarzen Ziffern bietet.

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Als weiteres Beispiel seien Opportunity Stages genannt, die den Sales-Fortschritt anhand eines blauen Farbverlaufs visualisieren (siehe Abb. 4).

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Sicherlich gibt es weitere Beispiele, z.B. Farbwahl gemäß Company Brand, etc., in denen eine erweiterte Farbpalette benötigt wird.

Lösung

Mit folgendem Trick lassen sich die Farben beliebig wählen, hier mithilfe des Firefox-Browsers konfiguriert:

  1. Sieht man die Farbpalette im Browser, bewegt man die Maus in der Palette über eine Farbe (in Abb. 5 am Beispiel Rot dargestellt). Nun erscheint am unteren Rand der Befehl, welcher zum Setzen der Farbe verwendet wird, hier “javascript:setcolor(‘C25454’);”.colorpicker5
  2. Klickt man nun die rechte Maustaste und wählt “Element untersuchen”, öffnet sich folgendes Fenster mit der Code-Ansicht.colorpicker6
  3. Hier kann man nun den Wert ändern, z.B. von C25454 auf FF2200 und mit der Return-Taste bestätigen. Bewegt man wiederum die Maus über die Farbe (in diesem Beispiel Rot), erscheint der Befehl mit neuem Parameter “javascript:setcolor(‘FF2200’);”.
  4. Klickt man nun die linke Maustaste, wird der geänderte Befehl abgeschickt und die Farbe wunschgemäß angepasst.

Der Farbwert setzt sich aus den Hexadezimalwerten für RGB zusammen, hier im Beispiel: Rot=FF + Grün=22 + Blau=00. Es gibt Tools, mit denen sich diese RGB-Werte berechnen oder von Dezimal nach Hexadezimal umrechnen lassen (ColorPicker, Paletteneditoren, Office-Produkte mit Farbauswahlmenü, etc.).

Viel Spaß damit! Gerne hören wir von Euren Erfahrungen.

Vielen Dank an Roger Henze, Fa. MuniConS GmbH, für diesen Gastbeitrag.

09 JulSalesforce1 World Tour: Salesforce Tagung & Messe in München ein voller Erfolg

Am vergangenen Donnerstag, 03. Juli 2014, fand die Salesforce1 World Tour im Münchner Messezentrum statt. Mit ca. 2800 Teilnehmer war dies sicherlich die größte deutsche Messe der Branche. Mit dabei war in diesem Jahr erstmalig auch Marc Benioff, Vorsitzender und CEO von salesforce.com.

Key Note in München

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Salesforce ist für Überraschungen immer gut. So wurde die Key Note durch eine klassischen Einlage des Pianisten Yoshiki Hayashi, bekannt vor allem als Schlagzeuger der Rockband X Japan, eröffnet. Danach führte Marc Benioff durch die etwas 2-stündige Key Note, bei der auch zahlreiche namhafte Unternehmensvertreter ihre aktuelle Arbeit mit Salesforce sowie ihre Vision der weiteren Entwicklung vorstellten (u.a. Coca Cola Erfrischungsgetränke, Software AG, Roche).

Ich selbst war gespannt, wie Marc Benioff auf den deutschen Markt eingeht und ob seine Art und die Inhalte hier genauso gut ankommen wie in New York oder San Francisco. Vereinzelt bekam ich im Nachgang zu hören, dass die Beispiele und die Art der Kommunikation etwas überzogen waren (wer die Dreamforce kennt nicht überraschend), aber überwiegend war das Feedback sehr positiv und ich selbst war durchaus begeistert von der Art der Umsetzung hier auf der deutschen Salesforce Konferenz. Die Einstiegs-Videos waren komplett auf deutsch oder mit Untertitel, die Präsentationen ebenfalls alle auf deutsch (das war vor 2-3 Jahren noch anders). Und Marc Benioff ist einfach eine interessante Person, die auf mich authentisch wirkt und es versteht Leute zu inspirieren und von der Salesforce-Vision zu überzeugen. Dass er vor kurzem mit Kanzlerin Angela Merkel zusammen saß und sich über Cloud Computing unterhalten hat, fällt dabei quasi im Nebensatz.

Deutsche Telekom als Partner

Ein Highlight der Key Note in München sicherlich die neue Partnerschaft mit der Deutschen Telekom. Tim Höttges, CEO Deutsche Telekom, erklärte Marc Benioff und den Konferenz-Teilnehmern etwas selbstironisch, warum das Thema Datensicherheit den deutschen so wichtig ist (sinngemäß: hier in Deutschland heben die Leute Geld bei der Bank ab und zahlen es gleich darauf wieder ein, nur um zu sehen, ob es noch da ist …).  Laut Ankündigung der beiden CEOs, werde die T-Systems das für 2015 in Deutschland geplante Salesforce Rechenzentrum betreiben. Im Gegenzug werde die Deutsche Telekom bevorzugter Vertriebspartner für salesforce.com Deutschland und wolle auch im eigenen Haus verstärkt auf Salesforce als CRM-Lösung setzen.

Wir werden in ein paar Monaten sehen, wie sich die Partnerschaft dann tatsächlich entwickelt. In jedem Fall konnte durch den Auftritt des Telekom-Chefs das Vertrauen innerhalb der deutschen Community weiter gestärkt werden und es wurde klar (und durch Zahlen verdeutlicht), dass Deutschland ein wichtiger Markt für Salesforce ist und Salesforce daher auch soweit möglich auf die Bedürfnisse des deutschen Markts eingehen wird. Vertrauen zwischen Hersteller und Kunde ist einer der wichtigsten Faktoren im Cloud-Geschäft, dessen ist sich Marc Benioff durchaus bewusst.

Mobile Mobile Mobile – Integration

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Inhaltlich war die Hauptbotschaft der Key Note die Möglichkeit zur mobilen Nutzung von Salesforce und anderen Unternehmensapplikationen  („ich steuere mein Unternehmen nur noch vom Smartphone aus“). Salesforce hat hier in den letzten Monaten mit der neuen Salesforce1 Plattform, der eigenen mobilen Salesforce1 App, dem Ausbau der APIs sowie der Bereitstellung von Mobile SDKs sehr viel erreicht und die “Mobile First“ Strategie konsequent auf den Weg gebracht. Dies spiegelt sich nun in zahlreichen neuen Funktionen wieder, z.B. der mobilen Nutzbarkeit von Communities oder der Verfügbarkeit von Dashboard-Komponenten inklusive Drill-down zum Bericht innerhalb der Salesforce1 Mobile App.

Um die vollständige Steuerung des Unternehmens zu ermöglichen, ist eine Anbindung der Backend-Systeme (z.B. SAP ERP) für viele Firmen zwingend erforderlich. Es kam durch die verschiedenen Redner mehrmals zur Sprache, wie wichtig SAP für die interne Abwicklung ist und SAP als Backend-System keinesfalls in Frage gestellt wird. Gleichzeitig wurde jedoch betont, dass Salesforce als Frontend und CRM für sie die benötigte Flexibilität, und damit den entscheidenden Wettbewerbsvorteil, liefert. Eine Integration zwischen Salesforce und SAP ist mit modernen Integrationswerkzeugen, oder direkt durch Ansprache der APIs, problemlos möglich.

Sell. Service. Market. Succeed.

Die anderen Teile der Key Note lassen sich sehr gut mit dem Salesforce Slogan zusammenfassen. Es wurden die Möglichkeiten der Nutzung und aktuelle Entwicklungen von Salesforce im Bereich Vertrieb, Service und Marketing in kurzen Demos aufgezeigt und jeweils durch ein konkretes Beispiel und Interview des jeweiligen CEO/CIO verdeutlicht, wie Unternehmen die Salesforce Lösungen einsetzen, um erfolgreich zu sein. Durchaus beeindruckend, wie sich Salesforce innerhalb eines Jahres weiterentwickelt (davon können sich die meisten Unternehmen – und insbesondere Softwarehersteller – sicherlich eine Scheibe abschneiden!). Für echte Salesforce-Insider, welche die jährliche Dreamforce Konferenz sowie die neuen Releases mitverfolgen, gab es hier jedoch keine Überraschungen.

Vorträge von Salesforce, Kunden und Partnern

Am Nachmittag gab es zahlreichen Kurzvorträge zu verschiedensten Themen. Dabei stand wie bei Salesforce-Messen üblich der Praxisbezug stark im Fokus, d.h. Partner und Kunden berichteten gemeinsam mit Salesforce über Projekte, die sie mit der CRM Plattform realisiert haben. Darüber hinaus wurden aktuelle Funktionalitäten von Salesforce vorgestellt und auf spezielle Themen eingegangen (z.B. Branchenlösungen, SAP-Integration, Salesforce für Start-ups). Aus meiner Sicht sind diese Art von Vorträgen für Unternehmen extrem hilfreich, um zu sehen was andere in der Branche mit Salesforce machen und zu überlegen, wie sie ähnliche Konzepte für sich realisieren können. Während einige vermutlich in der Key Note saßen und sich dachten „als Vision interessant, aber aktuell eine Nummer zu groß für uns was Coca Cola, Roche und ähnliche hier aufzeigen“, sind diese Vorträge in der Regel sehr konkret und es kommen auch kleinere Projekte zur Sprache. Zudem bieten Sie die Möglichkeit im Anschluss Fragen zu stellen oder mit den Vortragenden ins Gespräch zu kommen.

Messe / Ausstellung

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Die Salesforce1 World Tour ist eine Mischung aus Tagung und Messe / Ausstellung. Daher gab es nicht nur Vorträge, sondern auch Stände von über 50 Salesforce Partnern. Hier konnten sich Kunden und Interessenten über Dienstleistungen informieren (z.B. zur Einführung oder Weiterentwicklung der Salesforce Lösung) und Demos zu Partnerprodukten erhalten, welche die Salesforce CRM Lösung in bestimmten Bereichen sinnvoll erweitern (z.B. Angebotserstellung / CPQ, Projektmanagement, Security, Integration). Die Möglichkeit eigene Apps zu entwickeln, ist die große Stärke der Salesforce Plattform gegenüber anderen CRM-Systemen. Allerdings müssen neue Anforderungen häufig gar nicht selbst entwickelt werden, da auf dem AppExchange über 2000 Apps von Salesforce Partnern zum direkten Einsatz bereit stehen.

Fazit

Alles in allem war die Salesforce1 World Tour in München aus meiner Sicht ein voller Erfolg und bot nicht nur die Gelegenheit Neues rund um Salesforce kennen zu lernen, sondern insbesondere auch, sich mit Kunden, Interessenten, Partnern und Salesforce Mitarbeitern auszutauschen. Ich bin jetzt schon gespannt auf die Neuigkeiten zur Dreamforce 2014.

30 JunAktuell diese Woche: Salesforce Konferenz München – erstmalig mit CEO Marc Benioff

Am kommenden Donnerstag (3. Juli 2014) findet die Salesforce1 World Tour 2014 in München statt. Die Salesforce1 World Tour (ehemals Cloudforce, Customer Company Tour) ist die größte deutsche Salesforce Konferenz – es werden mehrere Tausend Kunden, Interessenten und Partner erwartet. Hier geht es zur Salesforce1 World Tour Anmeldung und zum detaillierten Programm.

Wie in jedem Jahr gibt es den ganzen Tag über interessante Vorträge, eine Partner-Expo und viel Zeit zum Networken. Die Keynote wird in diesem Jahr von Salesforce CEO Marc Benioff gehalten. Dies ist, was man so hört, der erste öffentlicher Auftritt in Deutschland. Vermutlich einmal mehr ein Zeichen, dass Deutschland und Europa für das ursprünglich amerikanische Unternehmen Salesforce inzwischen ein sehr wichtiger und sehr stark wachsender Markt geworden ist. Ein ähnlich wichtiges Zeichen für die Branche wie die Ankündigung vor einigen Wochen, dass demnächst auch in Deutschland ein Salesforce Rechenzentrum gebaut werden wird.

Für mich ist die jährliche Salesforce Konferenz immer sehr inspirierend, insbesondere was die Vision und Roadmap von Salesforce angeht. Darüber hinaus werden zahlreiche Kundenbeispiele vorgestellt, wodurch man sehr gute Anregungen für eigene Projekte erhält und erfährt, wie andere Unternehmen die Salesforce CRM Plattform einsetzen. Falls Sie Zeit haben, kann ich die Veranstaltung also nur empfehlen.

Am Abend vorher findet, wie bereits in den letzten Jahren, die Salesforce1 WarmUp Party der factory42 GmbH statt – das Networking-Event der Branche mit viel Spaß, Essen, Trinken und Live-Musik. Einige (kostenlose) Resttickets sind nach aktuellem Stand noch verfügbar. Jetzt hier zur WarmUp Party anmelden!

29 MayAppExchange 5-5-5: CTI Data Connector im Kurzreview

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Im Rahmen von AppExchange 5-5-5 stellen wir interessante Apps der Salesforce AppExchange per Video vor. Ausschlaggebend für den Namen ist folgendes Konzept: 5 Minuten Unternehmensvorstellung, 5 Minuten Produktdemo sowie 5 Minuten Fragen und Antworten. Wie man auch bei diesem Video merkt, sind die 5 Minuten bei so spannenden Produkten und Gästen nicht immer ganz leicht einzuhalten und daher als Richtwert zu verstehen ;-).

Mit dabei ist diesmal Dieter Härle, Geschäftsführer von Mirage Computer Systems GmbH. Er stellt uns den CTI Data Connector for Salesforce vor.

Der CTI Data Connector kommt immer dann zum Einsatz, wenn Salesforce mit einer Telefonanlage verbunden werden soll, um effizient aus Salesforce heraus zu wählen oder Anrufe über Salesforce entgegenzunehmen. Dies funktioniert mit fast jeder Telefonanlage, da der Zugriff über eine Standard-TAPI-Schnittstelle erfolgt.

Ein Return-on-Investment lässt sich vermutlich für fast jeden Kunden rechnen, der regelmäßig in Salesforce unterwegs ist – egal ob im Vertriebs- oder Serviceumfeld. Insbesondere aber in einem Call Center geht kein Weg daran vorbei. Denn alle Leads und Kontakte sind mit Telefonnummer zentral in Salesforce verfügbar und können so ohne lästiges Nummer-Tippen per Klick angerufen werden.

Bei eingehenden Anrufen öffnet sich Dank Rufnummernerkennung sofort der richtige Datensatz, so dass vorherige Gesprächsnotizen, Opportunities und Kundenvorgängen direkt im Zugriff sind. Und nach Abschluss eines Telefonats, oder wenn der Anrufer nicht erreichbar war, ist dies schnell dokumentiert.

Viel Spaß beim Anschauen!

27 MarAppExchange 5-5-5: G|Predictive Lead Management im Kurzreview

G-Predictive LogoHier ein weiteres Video aus unserer Serie AppExchange 5-5-5. Diesmal haben wir Björn Görke von der G|Predictive Gradient GmbH im Interview. Die AppExchange App G|Predictive Lead Management ermöglich intelligentes Lead Scoring auf Basis individueller Salesforce Daten und damit das effiziente und richtig priorisierte Bearbeiten vorhandener Leads durch den Vertrieb.

Big Data Analysis ist aktuell in aller Munde, aber gerade kleine und mittelständische Firmen haben oftmals nicht das Budget für ein separates Business Intelligence oder Data Warehouse Team, um komplexere Analysen und Vorhersagen zu erstellen. G|Predictive bietet diesen Firmen mit ihrer AppExchange Lösung detaillierte Datenanalysen – hier konkret im Umfeld des Lead Managements – und mit dem Lead Scoring auch eine konkrete Handlungsanweisung für die richtige Priorisierung.

Außer der Installation und gemeinsamen Definition der relevanten Parameter ist dabei nicht viel zu tun, die intelligente Analyse der Erfolgsdaten und das darauf basierende Lead Scoring übernimmt G|Predictive automatisiert im Hintergrund. Damit dies zuverlässig funktioniert, ist natürlich ein gewisses Volumen an Daten erforderlich auf dessen Basis die Vorhersagen abgeleitet werden können.

10 MarAppExchange 5-5-5: VisualLifecycle im Kurzreview

In unserer Videocast Serie haben wir heute Levin Beicht zu Gast.

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Levin und sein Team von Apracor haben sich darauf spezialisiert Prozesse in Salesforce zu modellieren ohne dass man dazu Code schreiben muss.

Herausgekommen ist nach einem Jahr intensiver Arbeit ein beeindruckendes Tool, welches es in 2 Varianten auf der AppExchange zum Installieren in Eure Salesforce-Umgebung gibt.

Schon mit der kostenlosen easy Variante könnte Ihr Prozesse modellieren und Euch einen guten Überblick über das Tool verschaffen. Die VisualLifecycle professional bietet Euch noch mehr Funktionalitäten zum fairen Preis wie wir finden.

Ich selbst war von der Demo begeistert, weil sie

  • die Möglichkeit bietet einzelne Prozesse und Prozess-Schritte so gestalten, dass neue Mitarbeiter weniger Fehler machen können und
  • man als Arbeitgeber die Freiheitsgrade der Mitarbeiter einschränken kann.
  • Darüber hinaus reduziert sich die Einlernzeit neuer Mitarbeiter.

Aber das Beste: Die Prozesse lassen sich mit wenigen Klicks auch wieder ändern. Aus meiner Sicht DER VORTEIL des Tool, das ohne Code auskommt.

Wie immer können und wollen wir mit unserem Video kein Produkttraining ersetzen, wer mehr Interesse hat, sollte sich unverbindlich mit Levin Beicht in Kontakt setzen.

Doch seht selbst:

04 MarAppExchange 5-5-5: quote 2.0 im Kurzreview

Heute haben wir uns dem Thema Angebotserstellung angenommen.

In Salesforce kann man Angebote erstellen. Die factory42 GmbH hat sich seit Jahren der Prozessoptimierung im Angebotswesen verschrieben und hat mit dem Quote 2.0 eine App auf dem AppExchange, die durchgängig mit 5 von 5 Sternen bewertet wurde.

Ben Kastl hat und in (nicht ganz) 5 Minuten die App vorgestellt und uns gezeigt wie man mit der Lösung schnell und effizient per Drag & Drop Angebote erstellt und auch die Angebot verwaltet.

Aus meiner Sicht eignet sich die App vor allem für folgende Anwendungsfälle:

Hohes Angebotsvolumen
Ihr habt eine hohe Zeitersparnis durch komfortable und schnelle Produktselektion, Verwendung von Vorlagen und Bausteinen etc.
Anspruchsvolles Corporate Design
Ihr könnt die Angebote  beliebig nach Eurem Corporate Design anpassen
Inhaltlich umfangreiche Angebote
Der Einsatz von Angebotsvorlagen, Angebotsbausteinen, Grafiken, Unterschriften etc. macht Euch das Leben deutlich einfacher bei umfangreichen Angeboten
Kalkulatorisch anspruchsvolle Angebote
Rabatte auf Produkt-/Summenebene, Auf-/Abschlagskalkulation, Produkt-, Rabatt- und Preisgruppen, mehrstufiger Vertrieb etc. könnt Ihr mit dem Tool konfigurieren, was ein echter Mehrwert ist und Euer Excel ersetzt!

Jeder, der viele Angebote erstellt – und dabei nicht unbedingt auf einen komplexen Produktkonfigurator zurückgreifen muss, sollte sich die App mal näher anschauen, bzw. mit Ben Kontakt aufnehmen.

Los geht’s mit dem Review:

Disclaimer: die factory42 GmbH ist Arbeitgeber von Tobias, er ist selbst aber nicht an der Produktentwicklung beteiligt.

Update: Inzwischen wird quote 2.0 von der appero GmbH vertrieben und weiterentwickelt.

27 FebAppExchange 5-5-5: Connect for Xing im Kurzreview

AppExchange 5-5-5

Ab heute präsentieren wir Euch ein neues Format: Auf dem Salesforce Marktplatz www.appexchange.com gibt es inzwischen mehr als 2000 Business-Applikationen. Da fällt es teilweise schwer den Überblick zu behalten und das Installieren und Testen von Apps ist zeitaufwendig.

Daher haben wir einige Hersteller angefragt, ob sie uns nicht

  • 5 Minuten Ihre Firma vorstellen
  • 5 Minuten die App zeigen
  • 5 Minuten für Fragen zur Verfügung stehen.

Die Premiere hat heute die App “Connect for Xing” und wird uns von Dirk Steuernagel vorgestellt.

Die ersten Sekunden gibt es nur ein schwarzes Bild.

Wir waren begeistert von den Use Cases und der einfachen Integration von Xing in Salesforce und freuen uns über Euer Feedback.