04 JunDie Salesforce Marketing Cloud wird jetzt erwachsen – Salesforce kauft ExactTarget und Pardot

Seit der Dreamforce 2012 ist die Salesforce Marketing Cloud in aller Munde. Erstmals wurden dort die beiden zugekauften Produkte Radian 6 (Social Monitoring) und BuddyMedia (Social Publishing) als integrierte Marketing Plattform präsentiert. Vor kurzem wurde zudem Social.com (Social Advertising) als dritte Komponente vorgestellt (siehe Social.com neues Salesforce-Produkt für Social Advertising).

Marketing Cloud – The Leading Social Media Marketing Suite

Die Vision einer voll ins CRM und untereinander integrierten Marketing Plattform war damit klar kommuniziert und der Salesforce Schritt – in Anbetracht der vorgestellten Prognosen, dass ein Großteil der neuen IT-Budgets in den nächsten Jahren eher im Bereich Marketing als im Bereich Vertrieb ausgegeben werden – auch klar nachvollziehbar.

Und doch war die Vision der Marketing Cloud bisher aus meiner Sicht unvollständig, da lediglich die “Social” Kanäle im Fokus standen. Inzwischen ist Social Media zwar fester Bestandteil vieler Unternehmen und alle übrigen überlegen zumindest, wie sie damit umgehen sollen.  Ein viel größerer Fokus liegt jedoch bei immer noch auf klassischem E-Mail Marketing.

E-Mail Marketing und Marketing Automation Lösungen, die mehr oder weniger gut mit Salesforce integriert sind, gibt es bereits sehr viele am Markt (z.B. Eloqua, Marketo, Silverpop, iContact, EmailVision, Genius, Hubspot, ExactTarget, Pardot). Die meisten davon stellen auch ein Salesforce Modul auf der AppExchange bereit.

Salesforce kauf ExactTarget

Heute wurde es nun offiziell in einer Salesforce Pressemitteilung bekannt gegeben, dass Salesforce ExactTarget kauft! ExactTarget ist auf jeden Fall einer der größeren Anbieter und seit Jahren am Markt. Der Fokus liegt gemäß eigener Darstellung  stark auf E-Mail Marketing und Cross-Channel Interactive Marketing im B2C Umfeld. Erst vor gut einem halben Jahr übernahm ExactTarget jedoch Pardot, eine Lösung die auf Marketing Automation und Lead Nurturing im B2B Umfeld spezialisiert ist. Im Doppelpack erhält Salesforce also durch den Zukauf eine perfekte Ergänzung der Marketing Cloud und kann eine relativ breite Kundenbasis damit ansprechen.

Die Marketing Cloud wird erwachsen

Alleine mit dem Thema Social Marketing hatte es Salesforce vermutlich bislang schwer bei deutschen CMOs Gehör zu finden – selbst wenn es strategisch richtig und sinnvoll sein mag. Ich glaube E-Mail Marketing und Marketing Automation wird es Salesforce nun erlauben einen viel besseren Einstieg in deutsche Marketingabteilungen zu finden und von dort über den Plattform-Ansatz weitere Kanäle zu erschließen. Für mich wird die Marketing Cloud damit jetzt richtig erwachsen und ich hoffe mittelfristig auf eine voll in Salesforce integrierte (bzw. eigentlich eher sogar voll auf der Salesforce Plattform basierende) Marketing Cloud, welche einen neuen Maßstab setzt in Bezug auf Plattform-Stärke und Flexibilität – ähnlich wie wir es aktuell bei Salesforce bereits im Bereich Sales und Service gewohnt sind.

29 MayEmails nachverfolgen in Salesforce

Viele wissen nicht wo sie beim Email-Marketing starten sollen und denken über den Einsatz von teuren Email-Marketing-Lösungen nach, wo viele Kunden mit den Standard-Funktionen in Salesforce schon super bedient wären.

Es gibt nämlich eine wirklich tolle Funktion in Salesforce, die ich bei den wenigstens Kunden bisher live gesehen habe, da es die meisten wahrscheinlich nicht wissen. Daher möchte ich Euch kurz zeigen wie Ihr mitbekommen könnt wie oft und wann Eure Emails vom Empfänger gelesen werden.

Es sind nur wenige Schritte, los geht’s.

Im Standard-Kontakt-Layout gibt es die sog. HTML-Email List, die sich ganz unten befindet (zu Unrecht wie ich finde!).

01 Overview

Mit einem Klick “Send Email” kommt man auf eine Seite von der man aus Emails verschicken kann, Templates auswählen kann (z.B. die, die von Marketing vorgegeben worden sind).

Wichtig dabei ist, dass Ihr eine HTML-Email verschickt. Nur so kann die Email beim Öffnen “zurückfunken”.

02b Email

 

Das war es eigentlich auch schon:

Bei jedem Öffnen wird dies an Salesforce zurückgemeldet. Gespeichert wird folgendes:

  • Wie oft wurde die Email das erste Mal geöffnet?
  • Wann wurde die Mail das letzte Mal geöffnet?
  • Wann wurde die Email das erste Mal geöffnet?

04 Result

Der Anwendungsfall liegt auf der Hand:

Ihr übersendet einem Kunden Unterlagen oder Informationen und wollt vorab wissen, ob er diese überhaupt geöffnet hat oder er sie gegebenenfalls mehrfach gelesen hat, dann bietet sich das an.

Mit den Salesforce Standard-Werkzeug habt Ihr ein sehr mächtiges Werkzeug um besseres Email-Marketing zu machen. Wenn Ihr es noch nicht im Einsatz habt, probiert es aus!

Email-Marketing-Tools haben absolut Ihre Daseinsberechtigung. Aber man sollte vorher die Bordmittel ausgereizt haben, oder?

Wofür nutzt Ihr dieses Feature oder wozu könnt Ihr Euch vorstellen es künftig zu nutzen?

Ich freue mich auf Euer Feedback auf Facebook oder Twitter.

 

 

28 JanNeuer Stern am deutschen Salesforce-Blogger-Himmel

Mit dem neuen Jahr startete der deutschsprachige Salesforce-Blog “Salesforce CRM auf der Spur“. Da hier meine Kollegin Sue Beckert am Werk ist (sie ist wie ich Projektleiter bei salesfactory42),  habe ich bereits eine leise Vorahnung, dass hier interessante Beiträge zu erwarten sind. Ihr Steckenpferd ist neben klassischem Salesforce-Consulting alles rund um das Thema Marketing (E-Mail Marketing, Marketing Automation, Lead-Generierung, ..), insbesondere auch in diesem Umfeld werden also vermutlich in nächster Zeit einige Beiträge veröffentlicht (z.B. Marketing Cloud vs. Marketing Cloud).

Es gibt bekannte Salesforce Blogs mit starkem Fokus auf Entwicklung, aber wenige der Salesforce Blogs beschäftigen sich mit den Themen aus fachlicher Sicht oder mit Salesforce-Customizing und Projektmanagement. Einen Einblick in die Praxis-Erfahrungen anderer Salesforce-Consultants zu bekommen, ist für mich immer extrem wertvoll und spannend. Und das Lesen von Blog-Einträgen macht zudem mehr Spaß als 200 Seiten Salesforce Release-Notes.

Wer kennt weitere fachlich orientierte Salesforce-Blogs? Sofern sie nicht bereits in der Blogroll enthalten sind, freue ich mich über eine Auflistung im Kommentarbereich.

12 JunSalesforce Themen – Ideenliste

Die Liste an Salesforce Themen, die wir bei einem ersten Brainstorming für mögliche Blog-Einträge erstellt haben ist bereits lang. Wir werden sehen was wir wann und in welcher Tiefe behandeln werden. Kommentare zu dieser Ideenliste oder Vorschläge für weitere Themen gerne unten im Kommentarfeld eintragen.

  • Salesforce – CRM in der Cloud (Entstehungsgeschichte, Pionierrolle, Vision)
  • Sales Cloud Überblick
  • Marketing Cloud Überblick
  • Service Cloud Überblick
  • Chatter (Collaboration)
  • Chatter Messenger (Real-time Collaboration)
  • Force.com (Platform for Cloud Apps)
  • Data.com (Business Data Services)
  • Database.com (Cloud Database)
  • Heroku.com (Cloud Application Platform)
  • Do.com (Social Productivity, Task-Management)
  • Site.com (Cloud CMS)
  • Desk.com (Social Customer Support Help Desk)
  • RemedyForce.com (IT Help Desk, ITIL)
  • FinancialForce.com (Accounting, Order Management, PSA)
  • Rypple.com (Social Performance Management, HR)
  • Radian6.com (Social Monitoring)
  • BuddyMedia.com (Social Marketing)
  • Kenandy.com (Social ERP)
  • AppExchange (Market Place for SFDC Apps and Services)
  • Salesforce Preise und Editionen
  • Enterprise Edition (EE) vs. Professional Edition (PE) – Consulting Perspektive
  • Salesforce Analytics / BI (Reporting & Dashboards)
  • New Visual Workflow (automatisierte Prozesse, Salesforce-BPM)
  • Vorstellung einzelner Module der AppExchange
  • Tools rund um Salesforce (DataLoader, Office Connector, Soql-Xplorer, …)
  • Überblick Salesforce Zertifizierungen (Administrator, Developer, Consultant, Architect)
  • Überblick Salesforce Trainings
  • Developer-Konsole
  • Datenimport – / export, Datenmigration
  • Cloud Integration (Salesforce mit Datenbanken oder ERPs – bpsw. SAP, Microsoft Dynamics)
  • Vor- und Nachteile von Triggern
  • Programmierung vs. Customizing (Aufwand, Nutzen, Qualität)
  • Security / Sicherheit
  • De-duplizieren von Daten
  • Approvals und Approval Visualizer (Genehmigungsprozesse)
  • Schema Builder
  • Validierungen
  • Workflows / Cross-object workflows
  • Formeln
  • Kampagnen
  • E-Mail Marketing
  • Neue Salesforce Releases (3x pro Jahr)
  • Dreamforce (Salesforce Konferenz USA)
  • Google Charts in Salesforce
  • Google Mail Integration
  • Outlook Integration
  • Testumgebungen (Developer Sandbox, Full Sandbox)
  • Deployment (zwischen Umgebungen)
  • Berechtigungen (Rollen, Profile, Permission Sets, Sharing)
  • SOQL
  • Ideas (Ideenportal, Anforderungsmanagment)
  • Answers (Fragen und Antworten durch die Community)
  • Knowledge (Wissensdatenbank verknüpft mit Kundenvorgängen)
  • Customer Portal (optimierte Zusammenarbeit mit Kunden, z.B. Einstellen von Support-Tickets)
  • Partner Portal (optimierte Zusammenarbeit mit Partnern , z.B. Leads, Opportunities)
  • uvm

Bei regem Zuspruch der Community behalten wir uns vor die Cloudblogger Ideenliste nach Salesforce Ideas zu migrieren 😉