19 SepISV Partner & Consulting Partner Keynote – #df12

Der Vormittag und Mittag stand im Fokus der Partner-Keynotes. Hier eine kurze Zusammenfassung.

AppExchange/ISV Partner Keynote:

• Mit rund 1700 Apps und über 40.000 Installationen bildet die AppExchange bereits ein sehr großes und extrem schnell wachsendes Ecosystem für Partner.
• Der kürzliche Launch der neuen AppExchange ist bereits messbar ein voller Erfolg und verbessert die Nutzerfreundlichkeit. Die AppExchange wurde auch mit dem Fokus auf mobile Applikationen entwickelt, d.h. die Darstellung des Contents passt sich je nach Browsergröße dynamisch an.
• In Zukunft wird es auch möglich sein Visual Workflows sowie Site.com Apps zu paketieren und auf die AppExchange zu stellen.
• Gemäß Umfragen im Hauptfokus auf der Kundenwunschliste ist das Thema “Connected Cloud”. Dies jedoch nicht nur in Bezug auf die Integration von Salesforce mit den klassichen Backend-Systemen (ERP, SCM, HR, …), sondern auch in Bezug auf die Integration zwischen Partner-Applikation und Salesforce-Prozessen oder auch auf die Integration zwischen Partner-Applikationen untereinander wichtig. So bietet bspw. FinancialForce (eine Partner-Applikation) auch jetzt schon die Möglichkeit kleine Erweiterungen speziell für FinancialForce zu entwickeln.
• Die 6 wichtigsten Charakteristiken der Connected Cloud sind: Collaboration (Verbesserung der Zusammenarbeit), Social UX (aktive Einbindung von Social Elementen), Network Effects (die Applikationen wird durch aktive Nutzung vieler Teilnehmer wertvoller), Mobility (Verfügbarkeit auf mobilen Endgeräten), Interoperability (leicht verknüpfbar und in verschiedenen Szenarien anwendbar) sowie Innovation (Revolutionierung nicht nur der IT, sondern auch in in Bezug auf die Lösung bekannter Probleme durch neue Denkansätze).
• Wichtig in Bezug auf Partnerlösungen wird auch Salesforce Identity (Plattform-übergreifende Identität) und Salesforce Canvas (Integration von Daten auf User Interface Ebene) haben. Diese Themen sind jedoch noch nicht offiziell verkündet und werden vermutlich morgen in der Haupt-Keynote von Marc Benioff im Detail erleutert.

Consulting Partner Keynote:

• Von der Consulting Partner Keynote war ich ehrlich gesagt etwas enttäuscht. Zu Beginn ein paar der bekannten Aussagen wie “Ihr habt auf den richtigen Markt gesetzt” und “wir werden alle zusammen wachsen”. Ansonsten allerdings inhaltlich keinerlei relevante Neuigkeiten.
• Die Ressourcen im Partner-Team wurden verdoppelt um noch besser unterstützen zu können – wenn man die kurz vorher genannten Anzahl der Partner und deren Mitarbeiter gegenüberstellt (ebenfalls stark wachsend) relativiert sich das etwas.
• Hauptteil der “Keynote” war dann die Verleihung der Partner Innovation Awards in verschiedenen Bereichen. Gratulation an die Gewinner! Kleiner Seitenhieb: auch wenn das alles natürlich reiner Zufall ist – das letzte Slide mit der Auflistung der Gewinner sah dann dem Slide mit den Platinum- und Gold-Sponsoren schon sehr ähnlich (Accenture, Deloitte, Capgemini, …). Was waren nochmal alle Kategorien und Gewinner?

22 JulSalesforce Consulting – Warum?

Wenn Sie sich für Salesforce als Cloud Computing Miet-Lösung entscheiden müssen SIe weder Server kaufen, noch Software installieren. Salesforce läuft in Ihrem Internetbrowser und ist sofort einsetzbar. Falls Sie also heute gerade Ihre neue Firma gegründet haben, können Sie sich den Login für 30-Tage-Testversion generieren und haben so innerhalb von 5 Minuten ein voll funktionsfähiges CRM, das Sie bereits aktiv verwenden können. Innerhalb der 30 Tage kaufen Sie von dem Salesforce Vertriebsmitarbeiter – der sich vermutlich von selbst bei Ihnen melden wird – die Anzahl benötigter User-Lizenzen und lassen sich diese auf die Testversion schalten, verlieren also durch die Umstellung auf die Produktiv-Version weder erstellte User noch bereits eingegebene Daten. Schneller und einfacher können Sie eine Unternehmenssoftware nicht einführen!!

Wofür braucht man dann überhaupt ein Salesforce Beratungsunternehmen?

Ein kurzes Beispiel: Da Sie trotz fest geplanter internationaler Expansion Ihr Unternehmen erstmal in Deutschland starten, haben Sie sich eine Salesforce-Testversion mit Master-Sprache Deutsch generiert. Glückwunsch – alle Werte von Standard-Picklistenfeldern sind jetzt in der Datenbank auf deutsch hinterlegt. Obwohl sie für die Anwender auf der GUI automatisch in 16 verschiedenen Sprachen übersetzt sind, werden ihre englisch-sprachigen Administratoren zukünftig Ihre Freude haben wenn Sie nicht vorher Hand anlegen und umkonfigurieren. Wäre es vielleicht besser gewesen gleich eine englische Version zu erstellen?

Wie dieses eine Beispiel bereits verdeutlicht, kann es durchaus sinnvoll sein bereits vor der Entscheidung für Salesforce einen Salesforce Partner mit einzubeziehen.

Erfahrene und zertifizierte Salesforce Berater können Ihnen nützliche Tipps geben und dabei die Einführung in Ihrem Unternehmen schnell zum Erfolg führen:

• Welche Prozesse meines Unternehmens kann ich standardmäßig abdecken?
• Wie aufwändig sind darüber hinausgehende Anpassungen?
• Wo könnten wenige Tage Programmierung die eigenen Prozesse beschleunigen?
• Welche Salesforce Lizenz ist für mich am besten geeignet?
• Wie gehe ich mit Mehrsprachigkeit und mehreren Währungen um?
• Wie aufwändig ist die Salesforce-Integration mit meinen Fremdsystemen (z.B. SAP ERP, Microsoft Sharepoint)?
• Wie kann ich Kundendaten laden bzw. aus dem Altsystem migrieren?
• Was muss ich bei der Outlook-Integration beachten?
• Welche Module der AppExchange könnten zusätzlich sinnvoll sein?
• Wo können andere Applikationen im Unternehmen ggf. durch die Salesforce-Plattform abgelöst werden?
• Wie kann ich Kunden und Partner in den Vertriebs- oder Serviceprozess einbeziehen?
• Was ist eine geeignete Kommunikations- und Change Management Strategie?
• Wie schule ich meine Mitarbeiter am sinnvollsten?

Darüber hinaus profitieren Sie natürlich auch während der Einführung von Salesforce Consulting-Leistungen durch erfahrene Berater.

Mit salesfactory42 als Salesforce Partner können Sie beispielsweise auf folgendes zurückgreifen:

• Erfahrung aus über 100 Salesforce Projekten
• Best Pratices, angepasste Module und Templates speziell für Ihre Branche
• Salesforce Projektleiter und Salesforce Berater mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Zertifizierte Salesforce Administratoren, Sales Cloud Consultants, Service Cloud Consultants und Developers
• Breites Wissen gebündelt in verschiedenen Competence Centern (bspw. Vertrieb, Marketing, Support, Analytics, ERP Integration)
• Schnelle Salesforce-Einführung zum Festpreis (QuickStart42)
• Individuelle Anpassung und Entwicklung nach Bedarf (z.B. Force.com, Amazon S3)
• Produkt-Module zur Erweiterung von Salesforce im Dienstleistungsbereich (www.projectfactory.com)
• Unterstützung Ihrer Unternehmensprozesse durch mobile Applikationen (iPhone, iPad)
• Support auch im Anschluss an durchgeführte Projekte

Natürlich müssen Sie nicht unbedingt einen Salesforce-Unternehmensberater zu Rate ziehen. Wie oben bereits erwähnt, ist Salesforce bereits bei Freischaltung technisch voll funktionsfähig. Die Erfahrung zeigt jedoch, dass eine Anpassung an Ihre unternehmensspezifischen Prozesse die Effizienz steigert und eine professionelle Einführung zu größerer Zufriedenheit bei den Anwendern führt. Salesforce ist diesbezüglich sehr flexibel und einfach konfigurierbar, daher kann bereits eine relativ geringe Anfangsinvestition große Wirkung zeigen (siehe z.B. QuickStart42).