22 OctSalesforce Winter ’13 – Release Notes – Teil 1

Seit dem letzten Wochenende ist für alle Kunden das neue Salesforce Winter ’13 Release aktiv. Die ausführlichen Release Notes (203 Seiten) gibt es auf der Salesforce Webseite.

Hier einige Auszüge an neuen Features aus den einzelnen Bereichen.

Chatter

• Chatter Polls: ab sofort lassen sich in Chatter Umfragen erstellen.
• Chatter Influence: wie User in Bezug auf Ihre Chatter-Aktivität eingestuft werden lässt sich jetzt anpassen.
• Neue Berichtstypen erlauben Auswertung von Chatter-Aktivitäten sowie Verwendung von Hashtags (#).
• Da die Anzahl der Datensätze denen man folgen kann limitiert ist, kann man ab sofort auf einen Klick das Folgen von Datensätzen, auf denen 45 Tage keine Aktivität passiert ist, ausschalten.
• Kleine Optimierungen an der Chatter Oberfläche in Salesforce.
• Erweiterungen der Chatter Desktop Funktionalitäten.

Sales

• Einige neue Funktionalitäten und Berichtsmöglichkeiten bei Sales Forecasts.
• Opportunity Teams werden objektähnlich, d.h. das Seitenlayout lässt sich einstellen, eigene Felder und Buttons können hinzugefügt werden, es erhält einen eigenen Berichtstyp und es lassen sich verknüpfte Listen für Opportunity Teams erstellen.
• Salesforce Seitenleiste in Outlook: Kontakt- und Leaddetails lassen sich jetzt in Outlook anzeigen (Beta)
• Shared Activities: bei einzelnen Aufgaben und Events lassen sich ab sofort bis zu 10 Kontakte als zusätzliche Verantwortliche hinzufügen.

Service

• Zahlreiche Verbesserungen für Case Feeds, die neue Art der Interaktion innerhalb der Service Cloud Console.
• Neue Features für Fragen&Antworten Communities im Kunden- oder Partnerportal.
• Ideen lassen sich ab sofort auch in der Service Cloud Console administrieren, sogenannte Ideen-Themen erlauben besseres Illustrieren und eine Gruppierung von Ideen.
• Konfiguration von eigenen Keyboard-Shortcuts in der Service Cloud Console möglich.
• Knowledge Artikel können über dynamische E-Mail-Templates ab sofort mit einer persönlichen Nachricht verschickt werden.
• Über Freigaberegeln lässt sich die Sichtbarkeit für bestimmte Knowledge Datenkategorien jetzt auch für High Volume Portal User regeln.
• Knowledge Datenkategorien können zu Ticket-Feldern gemapped werden, um Artikel bei Anlage eines neuen Tickets direkt zu filtern.
• Service Cloud Console Integration Toolkit, um Fremdapplikationen einbinden zu können.

Ein Überblick neuer Funktionen in den Bereichen Analytics, Mobile, Data.com, Site.com, Force.com folgt demnächst.

21 OctCloudforce München – Rückblick und Videos

Am Montag fand die Salesforce-Konferenz in München statt. Rund 2000 Teilnehmer (Kunden, Interessierte, Presse, Partner, VIPs) lauschten der Salesforce-Keynote sowie den Demo-Sessions und Kundenbeispielen. Im Ausstellerbereich präsentierten Partner ihre Dienstleistungen oder Produkte. Auch Salesforce war mit Ständen zu den verschiedenen Produkten vertreten.

Besonders hervorheben möchte ich den Fokus auf kleine und mittelständische Unternehmen (KMU). Ihnen wurde ein extra Stand auf der Expo gewidmet und in einer speziellen KMU-Session standen einige deutsche KMUs – die Salesforce bereits aktiv nutzen – Rede und Antwort (LeadHunter Tolingo, Simpleshow und mymuesli). Diesen speziellen Fokus halte ich für einen wichtigen Schritt, da zum einen der größte Anteil der deutschen Unternehmen zum Segment KMU zählen, zum anderen die zum Teil bei großen amerikanischen Firmen spürbare Arroganz sowie das Werben mit weltbekannten amerikanischen Firmennamen auf die deutschen Mittelständler abschreckend wirken können. Auch in Bezug auf Google Apps war es beispielsweise vor gut einem Jahr noch schwer als Partner an eine deutsche Firmenpräsentation mit deutschen Referenzen zu kommen. Inzwischen hat Google erkannt, dass in Deutschland ein angepasster Vertriebsansatz nötig ist um erfolgreich zu sein.

Von der Cloudforce sind zahlreiche deutsche Salesforce Videos bei YouTube verfügbar.

Hier die Keynote der Cloudforce 2012 in München:

Und hier Teil 2 der Keynote:

Weitere Videos gibt es unter folgendem Link:
http://www.salesforce.com/de/cloudforce/

14 OctCloudforce München – Last Call

Hiermit noch einmal ein letzter Aufruf an alle die sich noch nicht angemeldet haben: lasst euch das deutsche Cloud Computing Event des Jahres – die Cloudforce München – nicht entgehen.

Los geht’s am Dienstag (16.10.2012) ab 8.30 Uhr in der Messe München/ICM mit Salesforce Produkt-Neuigkeiten, Ausstellerständen von Salesforce-Partnern sowie Praxisvorträgen und Erfahrungsberichten von Kunden verschiedenster Branchen.

Marc und ich werden bei der Cloudforce beide vor Ort sein – wer uns dort persönlich treffen möchte gerne eine kurze E-Mail schicken. Natürlich sind wir auch beide bei der Cloudforce Warm-up Party am Montagabend dabei, wo wir nach langer Zeit mal wieder auf unseren schönen Blog hier anstoßen werden.

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Folgende Firmen sind derzeit zur Cloudforce München 2012 als Aussteller oder für eine Success Story angekündigt :

Touring Club Schweiz, Vodafone Deutschland, Deutsche Post DHL, General Electric, Prüftechnik AG, Siemens Energy Service, Accenture, Parx, Deloitte, ITBConsult, Tolingo, LeadHunter, Simpleshow, mymuesli, Business School IESE, Engel & Völkers, Nefos, Your SL,  Arlanis Reply, GMS Development, Coca Cola Erfrischungsgetränke AG, code mitte, Brainlab, Capgemini, NTT Data, Tquila, BMC, Allianz Worlwide Care, Globalpark AG, Yakult Europe S.V., ImmobilienScout24, Koenig & Bauer Druckmaschinen AG, Phonac, Diageo, TE Connectivity, salesfactory42, BigMachines, ONCommerce, Onivation, entero AG, H+W Consult, Cloud9, Deloitte, RemedyForce, BearingPoint, Cameleon Software, ClientHouse, Eloqua, ExactTarget, IBM, Informatica Cloud, LogicLine, Magic Software, Municons, Nexell, Progress Software, Sensix, Silverpop, Sofon

13 OctDreamforce 2012 – Videos jetzt online bei YouTube – #DF12

Wir freuen uns bereits auf das größte deutsche Salesforce-Event am kommenden Dienstag – die Cloudforce 2012 in München. Rund 2000 Kunden, Partner und Interessenten werden erwartet.

Noch weitaus umfangreicher war ja die Dreamforce 2012 in San Francisco (4 Tage und rund 90.000 Teilnehmer). Viele von euch konnten vermutlich nicht live dabei sein und selbst wir, die vor Ort waren, konnten nur einen sehr kleinen Teil der über 700 Sessions sehen. Viele der Sessions wurden daher aufgezeichnet und können nachträglich bei YouTube angeschaut werden.

Die ersten Videos wurden inzwischen veröffentlicht – in den nächsten Tagen werden es sicherlich nach und nach auch noch mehr werden.

• Dreamforce #12 Keynote: Business is Social (Marc Benioff, Salesforce CEO)
• Dreamforce Sessions: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, uvm.

Viel Spaß beim Durchstöbern der Salesforce-Videos!

10 OctSalesforce-Integration und Mobile Apps als Schwerpunkt bei IT Summit

Am Montag war ich zusammen mit drei meiner Kollegen beim IT Summit 2012 in Frankfurt. Dieser wird jährlich von der Firma Magic Software organisiert. Wir waren dort mit einem salesfactory42-Ausstellerstand vertreten und haben zum Thema Salesforce-Einführung und Salesforce-Integration informiert.

Prozessintegration zwischen dem Cloud-CRM Salesforce und on-premise ERP-Systemen (bpws. SAP, Microsoft Dynamics) war auch eines der Schwerpunktthemen des IT Summits 2012. Das zweite Schwerpunktthema lag im Bereich Enterprise Mobility / Mobile Apps.Umrahmt wurde das Event von einem generellen Überblick und Ausblick des Magic CTOs Eyal Pfeifel, des Senior Vice Presidents Global Sales Udi Ertel und des Geschäftsführers Magic Deutschland Stephan Romeder – und nicht zu vergessen natürlich dem Rückblick (30 Jahre Magic Software!), der mit einer großen Geburtstagstorte gebührend gefeiert wurde.

Zum Thema Prozessintegration bietet Magic Software die real-time Business Integration Plattform Magic xpi an, die als Integration-Middleware die Möglichkeit bietet systemübergreifende Geschäftsprozesse schnell und einfach über Konfiguration zu automatisieren. Unter den über 200 zur Verfügung stehenden Konnektoren und Adaptern befinden sich die klassischen Enterprise Applikationen wie Salesforce, JD Edwards, SAP R/3, SAP Business One, HL7, IBM i, Lotus Notes, Microsoft Dynamics, aber auch Facebook, Twitter, Google Apps und technische Konnektoren (z.B. Web Services, Datenbanken).

Die Inhalte wurden dabei untermauert von Live-Demos und Praxisvorträgen: Dominic Walter , Technical Sales Consultant bei Magic Sottware, zeigte eine Demo zum Thema “Schnelle Business Integration von Salesforce, SAP und Social Networks anhand von Integrationstemplates”. Prof. Dr. Michael Capone von H+W Consult stellte unter dem Titel  “Integration von CRM und ERP mit Magic xpi” ein Projektbeispiel vor, bei dem Salesforce mit mehreren Microsoft Dynamics Systemen integriert wurde. Als weiterer Redner in diesem Themengebiet verdeutlichte Ralf Kotthaus von der entero AG in seinem Vortrag”Optimierung der Geschäftsprozesse durch Business Integration am Beispiel von SAP und Salesforce” sehr gut, dass der Fokus bei Integrationsprojekten nicht nur auf der reinen Implementierung liegen sollte, sondern eine detaillierte Prozessanalyse und der Entwurf einer Systemarchitektur im Vorfeld sehr wichtig sind, um ein erfolgreiches Integrationsprojekt durchzuführen.

Im zweiten Themenkomplex Enterprise Mobility und Mobile Apps gab Technical Sales Consultant Thorsten Drees einen allgemeinen Überblick über Enterprise Mobility, Security, Back-end Integration, HTML und Multi-Plattform. Magic Software bietet hier mit seiner metadaten-getriebenen Plattform Magic xpa neben der reinen Client-Entwicklung jetzt auch Möglichkeiten für mobile Entwicklung. Die Magic xpa Plattform ermöglicht es in der neuen Version aus dem einmal geschriebenen Code mit nur wenigen Handgriffen native Mobile Apps für iOS, Android, Blackberry und Windows zu generieren oder auch hybride Apps in Verbindung mit HTML5 zu erstellen. Dies reduziert den Entwicklungsaufwand gegenüber einzeln erstellten Apps natürlich erheblich. Sollte sich der Markt der mobilen Betriebssysteme wandeln, wird Magic Software die unterstützten Betriebssysteme weiter anpassen und ermöglicht es Unternehmen die mit Magic xpa entwickelt haben so, ihre App relativ einfach auch auf neuen Betriebssystemen nativ anzubieten.

Helmut Haag, IT Leiter bei Rummel Matratzen, zeigte in einem Anwenderbericht wie sie (als eines der ersten Unternehmen) mit Magic xpa ihre iPad App entwickelt haben, um dem Außendienst mit relevanten ERP-Informationen zu versorgen. In der sehr kurzweiligen und witzigen Keynote zum Thema “Enterprise Mobility, Trends, Visionen & Co” machte Open Web Evangelist und Verleger Andreas von Gunten auf aktuelle Entwicklungen des Marktes aufmerksam. Beispielsweise sei das papierlose Büro inzwischen keine Vision mehr, sondern alle technischen Rahmenbedingungen wie Scanner, ausgereifte OCR-Erkernnung, große Datenspeicher und Cloudtechnologien für den einfachen Zugriff von überall ständen bereit – sie müssten nur genutzt werden. Mobile Applikationen und Cloud Technologien werden sich laut seiner Aussage in den meisten Unternehmen durchsetzen. Er ermunterte dabei die Teilnehmer des IT Summits, sich mit diesen Themen auseinanderzusetzen, um den Anschluss gegenüber des Wettbewerbs nicht zu verpassen.

Alles in allem eine sehr interessante Veranstaltung für Unternehmen, die sich aktiv mit den Themen Prozessintegration und der Entwicklung mobiler Apps beschäftigen und hier nach einer Plattformunterstützung suchen.

28 SepCloudforce München 2012 mit Vor-Premiere und Warm-Up Party

Kaum ist die Dreamforce zu Ende, nähert sich das nächste große Salseforce-Highlight – zumindest für die deutsche Salesforce-Community. Am 16. Oktober 2012 findet die Cloudforce München am Messe-Gelände (ICM) statt – das größte deutsche Salesforce-Event mit weit über 1000 erwarteten Salesforce-Kunden, Interessenten und Partnern.

Da viele Kunden zu diesem Event nach München kommen und in der Regel bereits am Vortag anreisen, ist die Cloudforce Vor-Premiere und Warm-up Party am Abend vorher (15. Oktober 2012) bereits legendär. Neben gegenseitigem Austausch in entspannter Atmosphäre und Vorabinformationen zu aktuellen Salesforce-Themen, dürfen Sie sich auch auf eine Live-Band sowie einen Show-Act freuen. Zudem werden unter den Gästen 10 Tickets für die AIDA NIght of the Proms verlost.

Wegen der Anzahl erwarteter Gäste, ist der Einlass in diesem Jahr nur noch mit gültiger Eintrittskarte möglich. Hier können Sie sich kostenlos für die Party anmelden.

22 SepDreamforce 2012 Rückblick – #df12

Nach 4 Tagen voller interessanter Vorträge, Produktdemos, Interviews mit namhaften C-Levels und jeder Menge Rahmenprogramm, ist die Dreamforce 2012 jetzt wieder zu Ende. An vielen Praxisbeispielen wurde aufgezeigt, dass das Konferenzthema “Business is Social” in vielen Firmen bereits jetzt Realität ist und einen hohen Stellenwert hat. Es wurden aber auch zahlreiche Visionen aufgezeigt, wie Firmen hier die Entwicklung in naher Zukunft sehen.

Salesforce – das wurde sehr deutlich gemacht und teilweise auch bereits anhand von realen Szenarien der Pilotkunden demonstriert – wird hier nicht stehen bleiben, sondern in den nächsten Jahren weiter Vorreiter spielen und den Markt mit innovativen Produkten revolutionieren. Trotzdem muss man sich natürlich bewusst sein, dass ein Ziel der Dreamforce auch ist Visionen aufzuzeigen und Unternehmen bewusst zu machen, welches Potential sie haben wenn sie eine Strategie entwickeln, um diese Dinge in ihrem konkreten Marktumfeld umzusetzen. Bei einigen der gezeigten Demos wird man also sicher noch 1-2 Jahre warten müssen, bis sie so wirklich verfügbar sind.

Wir werden also nach dieser Woche jetzt wieder ins reale Projektgeschäft zurückkehren und uns erstmal auf das nächste Salesforce-Release (Winter ’13) freuen, deren Release Notes wir demnächst hier sicher auch etwas unter die Lupe nehmen.

Ein Beispiel für den Kontrast zwischen Möglichkeiten und in vielen Firmen dann doch eher noch vorherrschender Realität hatten wir bereits am Rückflug. Während Virgin America in der Keynote ihre Vision vom modernen Inflight-System aufgezeigt hat, bei dem sich Passagiere mit dem hochauflösenden Touchbildschirm Nachrichten schicken und über Chatter von der Airline mit individuellen Informationen und persönlichen Überraschungen versorgt werden, hatte bei unserem Lufthansa-Rückflug das Inflight-System einen Aussetzer und der Neustart dauert 15 Minuten, da die Windows-Software 10 Jahre alt ist und die Daten vom Server vermutlich in Modemgeschwindigkeit geladen werden.

Insofern warten wir gerne etwas bis das was wir auf der Dreamforce gesehen haben Realität ist. Firmen die strategisch bereits jetzt darauf setzen und durch eine moderne, flexible und innovative Unternehmenslösung wie Salesforce die Basis schaffen, sind anderen vermutlich trotzdem Jahre voraus.

22 SepCampground und Cloudexpo – #df12

Die ersten drei Tage der Dreamforce waren bei mir voll gespickt mit Keynotes und verschiedenen Vorträgen. Am letzten Tag habe ich mir daher nochmal bewusst die Zeit genommen über den Campground und die Cloudexpo zu laufen.

Der Campground war scheinbar im Vergleich zum letzten Jahr diesmal sehr groß. Zu allen Salesforce-Produkten gab es dort Stände, an denen verschiedene Fokusthemen von Salesforce-Mitarbeitern live gezeigt und Fragen beantwortet wurden: z.B. Chatter Communities, Chatterbox, Sales Cloud, Work.com, Marketing Cloud, Force.com, SAP-Integration, Heroku, Data Resistency Option. Zum Thema Service Cloud gab es einen Bereich, in dem man Salesforce-Mitarbeitern über die Schulter schauen konnte, wie sie die Fragen der 90.000 Dreamforce-Teilnehmer beantworten, die über die verschiedenen angebotenen Service-Kanäle (Dreamforce-Chatter, Telefon, E-Mail, Facebook, Twitter und SMS) hereinkamen.

Die Cloudexpo bot unzählige Stände von Salesforce-Partnern – sowohl Consulting-Partner wie Accenture, Capgemini, Deloitte als auch ISV-Partner die Produkte auf der AppExchange haben. Im Salesforce-Ecosystem gibt es inzwischen wirklich umfangreiche Applikationen, welche komplette Unternehmenssparten cloudbasiert unterstützen, z.B. Cloud9 als Data Warehouse, FinancialForce für Accounting, Kenandy als Cloud-ERP auf Force.com Basis, Workday für HR oder Less Software für Supply Chain Management (SCM). Natürlich waren aber auch kleinere Firmen vertreten mit Hilfsmitteln und Tools für konkretere Einsatzzwecke – noch unbekannt war mir z.B. das ShoreTel SMS-Gateway für die Service Cloud oder die Open CTI-Integration von InGenius.

Zu guter letzt haben Marc und ich noch am Stand von Arkus Inc vorbeigeschaut und kurz mit Justin gesprochen, einem der beiden Macher des Cloudfocus Weekly Podcasts. Wir hören den Podcast beide inzwischen seit mehren Monaten regelmäßig und gehören damit, gemäß der an der Stellwand gezeigten Auswertungsgrafik, scheinbar zu den wenigen Fans aus Deutschland.

22 SepPartner-Treffen auf der Dreamforce – #df12

Die Dreamforce war auch eine gute Gelegenheit unsere Partner mal wieder persönlich zu sehen. Neben Google, Magic Software, Skyvva, DocuSign und Eloqua war auch DataTrim vertreten und ich habe erstmalig Peter Larsen, den Chef von DataTrim aus Dänemark/Frankreich, persönlich getroffen. Wir hatten dabei die Gelegenheit gemeinsame Marketingaktivitäten und mögliche Dienstleistungen rund um das Produkt genauer abzustimmen.

Über DataTrim werde ich sicher demnächst nochmal im Detail berichten, denn Datenqualität und Dubletten sind bei jedem größeren Kunden Thema und die Applikationen helfen dabei die Datenqualität in Salesforce zu steigern. Grundsätzlich bietet DataTrim zur Verhinderung und Bereinigung von Dubletten in Salesforce zwei verschiedene Lösungen:

1. DataTrim Entry Check, eine Fuzzy-Logik-Suche um Dubletten bei Neueingaben zu verhindern und
2. DataTrim Dupe Alerts um bestehende Daten in Salesforce zu bereinigen.

Einige unserer Kunden haben die Lösungen bereits im Einsatz und konnten sich damit erheblichen Aufwand bei der Datenbereinigung sparen beziehungsweise auch weiterhin durch tägliche oder wöchentliche Scans die Datenqualität aufrecht erhalten. Vermutlich werden wir demnächst auch mal ein Webinar aufsetzen, um die Vorteile live zu zeigen.

21 SepMarketing Cloud Product Keynote – #df12

Mr. Lazerow, CMO  Marketing Cloud

Kunden-Erfolgsstory: Ford

David Fischer (Facebook Marketing) spricht von folgenden wichtigen Aspekten für Social Media Marketing:

1. Tell better stories
2. Be useful
3. Create value

Marcel LeBrun, SVP Products, erklärt die verschiedenen Bereiche der Marketing Cloud:

• Listen at Social Scale (die Marketing Cloud hat rund 400 Milionen Quellen innerhalb des sozialen Netzes)
• Create Compelling Social Presences
• Connect with Customers
• Social Ads
• Workflow & Automation
• Tack Campaign ROI

Demo Marketing Cloud:

• Launch von Facebook-Kampagnen
• Einfaches editieren der Facebook page innerhalb der Marketing Cloud
• Antworten auf Kundenkommentare
• Verwendung von Kommentaren für weitere Kampagnen
• Analyse von Response Raten verschiedener Kampagnen

Kunden-Erfolgsstory: Unilever